.png)
14 ώρες
Διάρκεια
Εξ αποστάσεως ηλεκτρονική μάθηση
Μέθοδος διδασκαλίας
400
Κόστος συμμετοχής
280
Επιχορήγηση ΑνΑΔ
120
Κόστος δικαιούχων
Σε ποιους απευθύνεται: Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα απευθύνεται στο προσωπικό που απασχολείται στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών σε επιχειρήσεις, εστιατόρια, ξενοδοχεία, Οργανισμούς, Νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου, Ημικρατικούς Οργανισμούς, Τοπική Αυτοδιοίκηση (Δημαρχεία, Κοινοτικά Συμβούλια).
Σκοπός του προγράμματος: Σκοπός του προγράμματος είναι να εφοδιάσει τους συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες για εφαρμογή αποτελεσματικών τεχνικών ποιοτικών πωλήσεων και τρόπων σωστής εξυπηρέτησης των πελατών, με στόχο την αποτελεσματική προώθηση των προϊόντων ή υπηρεσιών της επιχείρησης.
Στόχοι του προγράμματος: Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα αποκτήσουν γνώσεις και δεξιότητες που αφορούν την ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών. Θα κατανοήσουν την έννοια και τους παράγοντες που την καθορίζουν, καθώς και τον αντίκτυπό της στην αύξηση του κύκλου εργασιών της εταιρείας τους. Επιπλέον, θα αναπτύξουν δεξιότητες που θα τους επιτρέπουν να προσαρμόζονται στις ανάγκες των πελατών, να εντοπίζουν το στάδιο λήψης απόφασης των πελατών, να διορθώνουν τυχόν αποκλίσεις μεταξύ προσδοκιών και πραγματικής εξυπηρέτησης, και να εκτιμούν τα οφέλη της ποιοτικής εξυπηρέτησης. Τέλος, θα συμβάλλουν στη δημιουργία μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας στην εταιρεία τους.
Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες οι οποίοι θα παρακολουθήσουν με επιτυχία το πρόγραμμα, θα λάβουν «Πιστοποιητικό Παρακολούθησης» στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ.
