.png)
14 ώρες
Διάρκεια
Εξ αποστάσεως ηλεκτρονική μάθηση
Μέθοδος διδασκαλίας
400
Κόστος συμμετοχής
280
Επιχορήγηση ΑνΑΔ
120
Κόστος δικαιούχων
Σε ποιους απευθύνεται: Το συγκεκριμένο πρόγραμμα κατάρτισης απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών (Κερδοσκοπικών και Μη) που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών/ δημοτών/ ενδιαφερομένων μερών όπως Ιδιοκτήτες, Μετόχους, Διευθυντές, Επικεφαλής Τμημάτων Εξυπηρέτησης, Οικονομικούς Διευθυντές, Επενδυτές, Ερευνητές, Στελέχη της Τοπικής Αυτοδιοίκησης και ακαδημαϊκά ιδρύματα. Στο πρόγραμμα μπορούν να συμμετέχουν και άνεργοι, εφόσον πληρούν τις απαιτήσεις του Σχεδίου και έχουν τις ικανότητα για συμμετοχή στο πρόγραμμα.
Σκοπός του προγράμματος: Το αντικείμενο του προγράμματος αυτού αφορά την κατάρτιση των συμμετεχόντων στο νέο μοντέλο αριστείας στην εξυπηρέτηση όπως αυτό προδιαγράφεται στο εντελώς νέ ο πρότυπο ISO 23592:2021 Service excellence — Principles and model. Αντικείμενο δεν είναι μόνο η παρουσίαση του μοντέλου αλλά και η παρουσίαση βέλτιστων πρακτικών για την εφαρμογή Αριστείας στην Εξυπηρέτηση, σε οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες. Οι βέλτιστες αυτές πρακτικές αφορούν άριστες επιχειρήσεις από τις χώρες που συμμετείχαν στην διαμόρφωση του προτύπου αριστείας εξυπηρέτησης.
Στόχοι του προγράμματος: Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να: διακρίνουν τις έννοιες της ικανοποίησης και της δημιουργίας εξαίρετης εμπειρίας, να κατανοούν την έννοια της ΑΕ, να αναγνωρίζουν τα οφέλη της για τις επιχειρήσεις, να παραθέτουν παραδείγματα εφαρμογής μοντέλων ΑΕ και να περιγράφουν τις βασικές απαιτήσεις του μοντέλου. αναπτύσσουν στρατηγικές εφαρμογής του μοντέλου στον οργανισμό τους, να τεκμηριώνουν την ανάγκη και την ικανότητα εφαρμογής της ΑΕ, καθώς και να δημιουργούν πλάνα υλοποίησης της μετάβασης στο μοντέλο ΑΕ. αναγνωρίζουν τον ρόλο τους στην ανάπτυξη μιας κουλτούρας αριστείας εξυπηρέτησης και θα δικαιολογούν την ανάγκη για μετάβαση σε αυτήν την κουλτούρα στον οργανισμό τους.
Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες οι οποίοι θα παρακολουθήσουν με επιτυχία το πρόγραμμα, θα λάβουν «Πιστοποιητικό Παρακολούθησης» στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ.
