Το μοντέλο Αριστείας στην Εξυπηρέτηση σύμφωνα με το πρότυπο ISO 23592:2021 - Service excellence — Principles and model, και η αποτελεσματική εφαρμογή του

Το σεμινάριο «Το μοντέλο Αριστείας στην Εξυπηρέτηση σύμφωνα με το πρότυπο ISO 23592:2021 - Service excellence — Principles and model, και η αποτελεσματική εφαρμογή του» προσφέρει στα διοικητικά στελέχη και στους επαγγελματίες του κλάδου των υπηρεσιών τη γνώση και τη μεθοδολογία για να ξεπεράσουν τη βασική ικανοποίηση του πελάτη και να επιτύχουν την «άριστη εξυπηρέτηση». Οι συμμετέχοντες εμβαθύνουν στις 4 βασικές διαστάσεις του διεθνούς προτύπου (Ηγεσία και Στρατηγική, Κουλτούρα και Δέσμευση Εργαζομένων, Εμπειρία Πελάτη και Επιχειρησιακή Αριστεία), μαθαίνοντας πώς να θέτουν τον πελάτη στο επίκεντρο και να δημιουργούν αξέχαστες εμπειρίες που καλλιεργούν τη μακροπρόθεσμη συναισθηματική σύνδεση και αφοσίωση (customer delight).

Παράλληλα, το πρόγραμμα εστιάζει στην πρακτική και αποτελεσματική εφαρμογή του μοντέλου εντός του οργανισμού, παρέχοντας σαφή καθοδήγηση για τον ανασχεδιασμό των διαδικασιών και την καλλιέργεια μιας εσωτερικής κουλτούρας αριστείας. Μέσα από αυτή την κατάρτιση, οι φορείς και οι επιχειρήσεις αποκτούν τα κατάλληλα εργαλεία για να μετατρέψουν την εξυπηρέτηση σε ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, επιτυγχάνοντας ταυτόχρονα μείωση του λειτουργικού κόστους (όπως το κόστος σφαλμάτων) και σημαντική ενδυνάμωση του εταιρικού τους brand.